L’effet Waouh, c’est ce qu’une entreprise sait générer auprès de ses clients avec une grande surprise positive.

Quelque chose que le client ne pensait pas avoir acheté, mais qu’il reçoit et qui l’épate. L’idée consiste à confier à nos conseillers du service client un budget de 100€ à utiliser comme bon leur semble, en une ou plusieurs fois, (sans accord hiérarchique) pour créer un effet “waouh” chez nos clients.